Soporte Web
Soporte para sitios web administrados por Big Media Arts (AWS S3 + CloudFront y servicios relacionados). Si quieres un sitio nuevo o cotización, visita Servicios Web.
Email: contact@bigmediaarts.com • WhatsApp: Escríbenos
Antes de contactarnos
- URL de tu sitio (dominio)
- Qué cambió recientemente (si aplica)
- Capturas de pantalla o mensajes de error
- Si es urgente (sitio caído) o no urgente
¿Qué incluye?
- Monitoreo y alertas: disponibilidad y notificaciones.
- SSL y DNS: renovación de certificados (ACM) y cambios DNS (Route 53).
- Despliegues y rollback: publicación de cambios y reversión si algo falla.
- Respuesta a incidentes: diagnóstico y restauración del servicio.
- Cambios menores: texto/imágenes/links (según tu plan).
¿Qué NO incluye?
- Rediseños grandes o nuevas funcionalidades (se cotiza por separado)
- Caídas de servicios de terceros (pagos, correo, proveedores externos)
- Marketing, campañas, creación de contenido o branding (salvo contrato)
Tiempos de respuesta (por plan)
- Básico: dentro de 24 horas
- Negocio: dentro de 8 horas
- Campañas: dentro de 4 horas
Para incidencias urgentes, escribe "URGENTE" en el asunto del correo.
Soluciones rápidas comunes
No abre el dominio / problemas DNS
Los cambios DNS pueden tardar en propagarse. Si esto empezó después de un cambio, comparte qué cambiaste y la hora aproximada.
Advertencias de SSL / certificado
Comparte la URL y una captura del aviso. Verificaremos configuración de ACM + CloudFront y renovaremos si aplica.
El sitio está lento
Revisamos caché de CloudFront, compresión, optimización de assets (imágenes) y headers de caché.
Contacto
Email: contact@bigmediaarts.com
WhatsApp: Escríbenos
¿Sitio nuevo? Servicios Web